IT-Support in Lörrach und dem Dreiländereck – Hilfe, die ankommt

Remote in Minuten, vor Ort in kurzer Zeit: IT-Support von Menschen aus der Region – keine Warteschleife, kein anonymes Callcenter.

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Support

IT-Support aus Maulburg – für die ganze Region

Die Abacus Systemberatung sitzt in Maulburg im Wiesental – wenige Autominuten von Lörrach, Schopfheim und Weil am Rhein entfernt. Seit 1990 betreuen wir von hier aus mittelständische Unternehmen, Praxen und Kanzleien im gesamten Dreiländereck: mit einem Team von 20 IT-Experten, das Ihre Systeme kennt, statt bei jedem Anruf von vorne zu fragen.

Das Beste aus beiden Welten: Die meisten Störungen lösen wir per Fernwartung in Minuten. Und wenn es die Hände vor Ort braucht – ein Server, ein Netzwerkschrank, ein Drucker in der Werkhalle – sind wir schnell bei Ihnen, weil wir wirklich von hier sind.

Ablauf

Vom Anruf zur Lösung – so arbeitet unser Support

1. Melden – bei einem Menschen

Anruf oder Ticket – Sie landen bei jemandem, der Ihre Umgebung aus der Dokumentation kennt. Kein Callcenter, keine Warteschleife, kein „Haben Sie es schon mit Neustarten versucht?“-Skript.

2. Remote lösen – meist in Minuten

Den Großteil aller Störungen beheben wir sofort per Fernwartung – mit vertraglich zugesicherten Reaktionszeiten (SLA) und sauberer Nachverfolgung im Ticketsystem.

3. Vor Ort – wenn es sein muss

Defekte Hardware, Verkabelung, neue Arbeitsplätze: Wir kommen zu Ihnen – nach Lörrach, Weil am Rhein, Schopfheim, Rheinfelden und ins gesamte Dreiländereck.

Und damit es gar nicht erst zur Störung kommt: Proaktives Monitoring erkennt viele Probleme, bevor Sie sie bemerken – als Teil unserer Managed Services. Eine 24/7-Bereitschaft ist optional buchbar.

Für wen

Wen wir in der Region betreuen

Mittelständische Unternehmen

Vom Handwerksbetrieb bis zum Produktionsunternehmen – komplette IT-Betreuung mit festem Ansprechpartner statt Zuständigkeits-Pingpong.

Praxen & Kanzleien

Ärzte, Anwälte und Steuerberater betreuen wir § 203 StGB-konform – mit den besonderen vertraglichen und technischen Schutzvorkehrungen, die Berufsgeheimnisträger brauchen.

Speditionen & Logistik

Unser Branchenschwerpunkt: IT-Betreuung für Speditionen – vom TMS in der deutschen Cloud bis zum Scanner an der Rampe.

Deutschlandweit – remote & mit starkem Partnernetzwerk

Standorte außerhalb der Region betreuen wir per Fernwartung – und wenn es bundesweit Hände vor Ort braucht, greifen wir auf unser starkes Partnernetzwerk im Systemhausverbund Nordanex zurück. Gleiche SLAs, gleiche Dokumentation.

Ihr IT-Dienstleister ist weit weg – gefühlt oder wirklich?

Ein Wechsel des IT-Dienstleisters ist einfacher, als viele denken: Wir übernehmen Ihre Umgebung geordnet, dokumentieren sie automatisch ab dem ersten Tag – und Sie haben wieder jemanden, der auch mal vorbeikommt.

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FAQ

Häufige Fragen zum IT-Support

Kommt ihr auch zu uns vor Ort?

Ja. Unser Standort Maulburg liegt mitten im Wiesental – Lörrach, Schopfheim, Weil am Rhein und Rheinfelden erreichen wir in kurzer Fahrzeit. Vor-Ort-Einsätze sind fester Bestandteil unserer Betreuung, kein teurer Sonderfall.

Wie schnell reagiert ihr auf eine Störung?

Mit vertraglich zugesicherten Reaktionszeiten (SLA) – die konkrete Zeit hängt vom vereinbarten Service Level ab. Die meisten Störungen lösen wir direkt per Fernwartung; durch proaktives Monitoring beheben wir viele Probleme, bevor sie im Betrieb auffallen.

Helft ihr auch einmalig, ohne Betreuungsvertrag?

Unser Fokus liegt auf der laufenden Betreuung – so kennen wir Ihre Systeme und können schnell helfen. Im Notfall lassen wir aber niemanden im Regen stehen: Rufen Sie an, wir klären kurzfristig, was möglich ist.

Wir haben schon einen IT-Dienstleister – wie aufwendig ist ein Wechsel?

Weniger aufwendig, als die meisten befürchten. Wir starten mit einer Bestandsaufnahme, übernehmen die Umgebung geordnet und dokumentieren sie ab dem ersten Tag automatisch – so entsteht beim Wechsel kein Wissensverlust, sondern zum ersten Mal vollständige Transparenz über Ihre IT.

Was kostet der IT-Support?

IT-Support ist Teil unserer Managed-Service-Pakete und wird als feste monatliche Pauschale abgerechnet – abhängig von Benutzer- bzw. Systemzahl und Service Level. So wissen Sie vorher, was IT kostet, nicht hinterher.

Sprechen wir – von hier zu hier

15 Minuten, kostenlos, unverbindlich. Mehr zu unseren Paketen: Managed Services · Managed Security · Cloud Backup

Abacus Systemberatung GmbH · Im Hof 1b · 79689 Maulburg · Telefon +49 7622 688489-0 · info@abacus-systeme.de

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